Donuk Pasta İade ve Değişim Politikası | İstepasta

İade ve Değişim Politikamız

Gıda sektöründe hizmet veren firmamız, müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemektedir. Bu amaç doğrultusunda iade ve değişim konularında aşağıdaki politikalarımız uygulanmaktadır:

Donuk pasta ürünlerimiz özel ambalajlama ve soğutma işlemleri ile müşterilerimize sunulmaktadır. Ürünlerin müşterilere ulaştığı andaki kalite durumu teslim alındıktan sonra müşteri sorumluluğundadır.

İade veya değişim talepleri teslimat sırasında ürünlerin müşteriye ulaştığı andaki kalite durumu ile ilgili olmalıdır. Bunun için ürünler teslim alınırken ürünün ambalajı kontrol edilmeli ve ürün kalitesi hakkında teslimat görevlisine bilgi verilmelidir.

İade veya değişim talepleri, ürünlerin teslim alınmasından itibaren en geç 24 saat içerisinde iletilmelidir. Bu süre sonrası talepler kabul edilmemektedir.

İade veya değişim talepleri, müşteri hizmetleri birimimize e-posta, telefon veya canlı destek yoluyla iletilebilir. Talepleriniz değerlendirildikten sonra, mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

Ürünlerin iadesi ya da değişimi, teslimat görevlisi tarafından doğrudan yapılabilir. İade edilecek ürünler, teslim alındığı şekilde orijinal ambalajı ile birlikte teslim edilmelidir.

İade edilecek ürünlerin müşteri tarafından paketlenmesi ve kargo şirketi aracılığıyla firmamıza ulaştırılması gerekmektedir. İade işlemi gerçekleştirilirken kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürünlerin değişimi, müşterinin talep ettiği yeni ürünün stok durumuna ve talep edilen zamana bağlı olarak yapılacaktır. Değişim işlemleri, mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

İade ve değişim işlemleri, tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında yürütülmektedir.

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan firmamız, ürünlerimizin kalitesi ve müşteri hizmetleri birimiyle iade ve değişim işlemlerinde de siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedeflemektedir.